VERSANDRICHTLINIE
Bei MilkyCream verpflichten wir uns, Ihre Bestellungen schnell und effizient zu versenden.
Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung.
Bearbeitung von Bestellungen
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Werkstunden nach Bestätigung Ihrer Zahlung bearbeitet. Wochenenden und Feiertage werden bei dieser Frist nicht mitgezählt.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem geografischen Standort und dem Transportunternehmen ab. Im Durchschnitt dauert es zwischen 7 und 10 Werktagen, bis Sie Ihr Paket nach dem Versand erhalten.
HOCHFREQUENZPERIODEN
Während stark frequentierter Zeiträume (Sales, Feiertage, Aktionen) bearbeiten die Transportunternehmen ein hohes Paketvolumen, was zu leicht längeren Lieferzeiten von 2 bis 5 zusätzlichen Werktagen führen kann. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sie erhalten zwei wichtige E-Mails:
- Eine Bestellbestätigung unmittelbar nach Ihrem Kauf
- Eine Versandbestätigung, sobald Ihr Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde
Versandkosten
GUTE NACHRICHT! Der Versand ist kostenlos. Für alle Ihre Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Sendungsverfolgung
Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit über den Reiter "Meine Bestellung verfolgen" auf unserer Website verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, um auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen.
Defekte oder beschädigte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Verzögerungen und Haftung
MilkyCream setzt alles daran, eine schnelle Lieferung Ihrer Bestellungen sicherzustellen. Wir können jedoch nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die verursacht werden durch:
- Verzögerungen des Transportunternehmens
- Streiks oder soziale Bewegungen
- Außergewöhnliche Umstände (Zollkontrollen, ungünstige Wetterbedingungen usw.)
Nicht zugestellte Bestellungen
Wenn Ihr Paket vom Transportunternehmen als "zugestellt" markiert wird, gilt es als erhalten. Sollten Sie es trotz dieses Status nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach dem vorgesehenen Lieferdatum.
WICHTIG: Nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist können wir keine Rückerstattung oder erneute Versendung Ihrer Bestellung mehr garantieren.
Unser Team wird alles Notwendige unternehmen, um Ihr Paket zu lokalisieren und eine geeignete Lösung zu finden (Nachforschung beim Transportunternehmen, erneute Versendung oder Rückerstattung je nach Situation).
Rücksendungen im Zusammenhang mit der Lieferung
UNVOLLSTÄNDIGE ODER FEHLERHAFTE ADRESSE: Falls bei der Bestellung eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse angegeben wurde, informieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung über unseren Kundenservice.
- Wenn das Paket noch nicht versandt wurde: Wir ändern die Lieferadresse ohne zusätzliche Kosten.
- Wenn das Paket bereits versandt wurde: Wir können die Adresse leider nicht mehr ändern. Sollte das Paket vom Transportunternehmen an uns zurückgesandt werden, organisieren wir einen erneuten Versand. In diesem Fall gehen die Kosten für die erneute Versendung zu Lasten des Käufers.
WICHTIG: Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig. Bei einem Fehler kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 2 Stunden, um Unannehmlichkeiten und zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns: contact@milkycream.com
Wir verpflichten uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten (innerhalb von 24-48 Werkstunden).
